Совсем недавно к нам обратился молодой собственник бизнеса и задает он логичный, казалось бы вопрос.. Мол желаю масштабироваться, мол вырос, нужно уже применять метод делегирования полномочий. Дайте механизм. Начинаем выяснять как давно работает и выясняется, что только один квартал как. Это по всем нормам маловато будет, но очень приветствуется рвение и желание. И мы тогда тоже начнем с самых азов.
Смешная картинка нашими глазами
Для понимания картина эта, нам видится так — человек вот только родился и через несколько месяцев начал уже ходить…буквально в пинетках… Но жажда к освоению этого нового мира толкает этого малыша пойти завтра в поход. Место куда желает пойти малыш это фактически тайга, но он туда очень сильно хочет. Как думаете чем закончится такое мероприятие???
Авторитет руководителя бесценен
Бизнес не означает того, что я тут сам все решаю и могу, в том числе, форсировать события и ускоряться до бесконечности. С самого начала обязательно сами освойте в совершенстве азы, способы и методы скажем продаж. Какой минимум срок на это отводится — месяцев шесть и это самый минимум. Просто потому, что новый сотрудник, которому Вы делегировали полномочия к вечеру первого же дня придет к Вам и будет задавать вопросы. А Вы и сами не знаете механизм и что да как. Но самое печальное то, что Вы уже вместе с ним потратите день а то и два дня на то чтобы разобраться. Время будет потрачено. Но самое важное — ВАЖНОЕ это то, что упадет Ваш личный авторитет.
Ошибки при делегировании. Механизм работы непонятен сотруднику
Самая большая ошибка при передаче полномочий заключается в том, что весь алгоритм действий (единственно верных и приемлемых решений) находится исключительно в голове Руководителя. Потрудитесь, для начала, перенести их на бумагу. Опишите задачу подробно или оформите в виде схемы понятной и без двойного толкования. Четко пропишите там Критерии правильно и хорошо выполненной работы! Только тогда Ваш новый делегат все сделает правильно и точно не вернется для разъяснений. И это уже будет половина результата просто потому, что экономит Ваше и его драгоценное время.
Критерий выполненной работы
Критерий правильно выполненной работы это несколько строк на листке бумаги когда работа принимается Вами. Обозначьте что там обязательно должно быть. Что категорически должно отсутствовать. По какому признаку работа будет принята. Опять же передайте ему это как некий механизм, который будет в точности исполнен. Пока таких четких критериев нет, работа остается на уровне эксперимента с сюрпризами.
Делегирование это право решать!
Вы должны сами ясно понимать — есть большая разница между поручением и делегированием. Как пример простого поручения: «Подготовь мне коммерческое предложение для клиента Иванова и покажи его мне к вечеру». А вот делегирование будет выглядеть так: «Клиент Иванов вплоть до подписи договора твой, скидку ему даешь сам вплоть до десяти процентов. Вся ответственность по нему тоже твоя».
Другими словами разница между поручением и делегированием полномочий заключается только в одном слове «Решать».
В тексте выше руководитель бизнеса (Собственник) делегировал полномочия своему сотруднику. Не много не мало передал ему на ведение договорные отношение с клиентом Ивановым. А это, понятно, деньги и это одна только малая составляющая часть доходности бизнеса. Если сотрудник справится, то в дальнейшем ему будут переданы и другие договоры.. Задача руководителя теперь только контролировать процесс.
Правильно ли делегировано право
Есть еще один для Вас лично критерий верного Вашего решения — это сколько раз делегированные решения вернутся к Собственнику бизнеса для корректировки. Если за пять рабочих дней ни одно решение не возвращается к Собственнику, то все сделано правильно и решение ушло вниз. А вот если решения возвращаются и часто, то, делегируя, Вы в чем то ошиблись. Возможно Вы непонятно донесли задачу (весь механизм работы). Возможно сотрудник не готов к самостоятельной работе. И это тоже будет лично Ваша вина — Вы сами не оценили его уровень, Вы сами недостаточно обучили его. И еще много-много причин.
Какие права передаем
В каждой делегируемой задаче есть ответственность, доступы (CRM и другие), ресурсы (время коллег-исполнителей) и деньги (право потратить на это оговоренную сумму). Все это необходимо передать сотруднику. Если что-то упустить, то решение обязательно к Вам вернется и его придется дорабатывать Вам лично , а это опять потерянное время. А рабочее Ваше время только часов наверно восемь… Вы же не хотите жить на работе. А не будете успевать, то и бизнес встанет. Выход один — делегировать правильно, а это буквально искусство!
Наберитесь опыта, освойте сами весь механизм работы
Сейчас надеюсь Вы и сами понимаете почему после трех месяцев «Полет нормальный» — то, с чего мы начали статью, ещё очень рано делегировать полномочия. Опыта должно быть не просто достаточно. Ваш сотрудник, которому Вы передаете право вести и принимать решения должен полностью «Съесть свою в этом собаку». А Руководитель, передающий права, должен «Съесть минимум две таких собаки» Мы в ближайшее время продолжим публиковать статьи на тему «Делегировать полномочия». Тема большая и там еще очень много подводных камней… На пример: Как правильно делегировать и не потерять при этом контроль в бизнесе и его управляемость — описываем в Статье
